Как Azurro Development за полтора месяца цифровизировал продажи в Азербайджане

Azurro Development строит Port d’Azur — курортный жилой комплекс на побережье Каспийского моря в Азербайджане.

Для локального рынка команда новая, но в девелопменте уже работала с крупными проектами и запуском продаж. Поэтому цифровые инструменты решили внедрять с самого начала.

Продажи Port d’Azur запускались с чистого листа, поэтому CRM и отраслевые инструменты решили внедрять до активного роста базы клиентов и партнёрского канала.

Внедрением инструментов занимался партнёр Profitbase — Артур Даминов, руководитель «Пять звезд Консалтинг». Сначала Артур вместе с командой Azurro Development определил, какие системы будут закрывать продажи, работу с лотами и партнёрским каналом.

Profitbase для CRM выбрали как отраслевой инструмент, чтобы связать сделки с лотами, планировками, ценами и документами. Кабинет агента Profitbase подключили для работы с партнёрами.

В amoCRM коллеги из «Пять звезд консалтинг» настроили воронку продаж, поля, телефонию, мессенджеры и логику движения сделок.

CRM должна была собирать лиды, коммуникации, статусы и данные по клиентам. Менеджерам нужно было работать по понятной последовательности: принять обращение, зафиксировать данные и провести клиента по этапам.

Параллельно интегратор проводил обучение для менеджеров.

После настройки CRM команда Артура перешла к отраслевой части — Profitbase. Здесь нужно было перенести в систему сам продукт девелопера: лоты, планировки, этажи, цены и данные, которые менеджер использует в сделке.

Основная работа пришлась на загрузку каталога. В Profitbase перенесли базу лотов из Excel, добавили планировки и разметили поэтажные планы. На загрузку базы, планировок и этажных планов ушло около двух-трёх недель.

Отдельным блоком Артур настроил шаблоны документов в Profitbase. В систему загрузили договоры бронирования и договоры подряда на трёх языках и для четырёх валют. Всего подготовили 36 шаблонов.

Данные в документы подтягиваются из Profitbase и amoCRM автоматически: по клиенту, лоту, цене, валюте и условиям сделки. Это экономит время менеджеров и снижает объём ручного заполнения.

Когда команда перешла к агентскому направлению, отдельным блоком настроили Кабинет агента Profitbase.

Здесь продумывали доступ для партнёров и внутренний процесс: фиксацию клиента, проверку уникальности заявки и передачу сделки в отдел продаж.

Для партнёров Артур подготовил инструкции: текстовый гайд и видеообучение. В Кабинет агента также добавили материалы, которые должны быть под рукой у агентов при работе с проектом.

Команда Azurro Development постепенно привыкала к новому процессу. На старте возникали ошибки при работе с системой. Но по мере обучения менеджеры начали воспринимать систему как рабочий инструмент, а не дополнительную нагрузку.

После запуска часть операций команда Azurro Development начала делать самостоятельно: менять цены, добавлять акции и способы оплаты. Артур сначала настраивал эти процессы сам, затем показал команде, как работать с ними дальше.

Партнёр продолжил сопровождать внедрённые решения после запуска. Вопросы по amoCRM + Profitbase и Кабинету агента проходят через Артура: часть задач он решает сам, часть — вместе с поддержкой Profitbase.

Базовую систему продаж для Azurro Development собрали за полтора месяца. За это время команда получила связку amoCRM и Profitbase для работы с клиентами, сделками, лотами и документами. Позже к этой системе добавили Кабинет агента для партнёрского направления.

Для отдела продаж главным изменением стала работа с лотами. Менеджерам не нужно собирать информацию из отдельных файлов: планировки, этажи, цены, условия и статусы доступны в системе.

Система помогла фиксировать данные по клиентам и сделкам. В amoCRM и Profitbase команда ведёт этапы воронки, бронирования, скидки, индивидуальные условия и историю работы с клиентом. Эти данные не теряются в переписках и остаются доступны команде после каждого контакта.

Кабинет агента помог перевести партнёрский канал в понятный сценарий: партнёр фиксирует клиента, заявка проходит проверку, а отдел продаж видит источник обращения и дальнейшее движение сделки.

После запуска Azurro Development продолжит наращивать систему: развивать партнёрскую сеть, подключать новые инструменты и адаптировать процессы под международный формат продаж.