Как «Гринвич недвижимость» оцифровал агентский канал с помощью Кабинета агента Profitbase

Компания «Гринвич Недвижимость» входит в диверсифицированный холдинг «Общество Малышева 73». За 30 лет работы компания реализовала свыше 60 проектов жилой и коммерческой недвижимости общей площадью более 2,2 млн м². Среди ключевых объектов — ТРЦ «Гринвич», «Пассаж», квартал-парк «Каменные Палатки», ЖК «Тёплые кварталы» и другие.

Общий объём благоустроенных территорий, включая парки и набережные, превышает 33 гектара.

С 2024 года «Гринвич Недвижимость» развивает новое стратегическое направление — мастер-девелопмент крупных территорий. Компания фокусируется на комплексной трансформации пространств, создавая не просто жильё, а полноценные городские экосистемы с инфраструктурой для комфортной повседневной жизни. Среди таких проектов — новые районы «Южная Ботаника», «Уктусская набережная», «Аллея Романтиков».

Сегодня в партнёрстве с 22 ведущими застройщиками России компания реализует более 40 проектов жилой и коммерческой недвижимости суммарной площадью свыше 2 млн м².

Среди партнёров «Гринвич Недвижимость» — федеральные, межрегиональные и местные компании: Брусника, Талан, Энко, Атлас Девелопмент, Синара Девелопмент, Атомстройкомплекс.

Большая витрина и несколько групп партнёров усложняли работу с агентским каналом. Компании нужно было не просто принимать заявки от агентов, а видеть, как они проходят до сделки.

До подключения Кабинета агента Profitbase «Гринвич недвижимость» уже работал с агрегаторами. Заявки от них поступали в личные кабинеты площадок или приходили менеджерам отдела продаж на почту.

Дальше процесс уходил в ручную проверку и переписку с агентом. Из-за этого маркетинг не видел заявки в аналитике, а данные по агентскому каналу не попадали в CRM.

Компания хотела перевести агентский канал в систему, где можно видеть не только сам факт заявки, но и дальнейшую работу с ней: фиксацию клиента, выбранное помещение, этап сделки и историю взаимодействия с агентом.

«Гринвич недвижимость» уже использовал интеграцию Profitbase с CRM, поэтому для автоматизации агентского канала компания выбрала Кабинет агента Profitbase. Через него партнёры фиксируют клиентов и работают с актуальными данными по квартирам, а заявки передаются в CRM.

Внедрение заняло около двух недель. Команда «Гринвич недвижимость» передала данные для настройки, а рабочие вопросы обсуждала в общем чате с Profitbase. На момент проекта Кабинет агента подключала команда Profitbase, поэтому запуск проходил через персонального менеджера и специалистов внедрения.

Сейчас Кабинет агента Profitbase можно подключить самостоятельно: застройщик запускает сервис за несколько минут и настраивает работу с агентами без обращения к вендору.

После внедрения заявки от агрегаторов стали проходить через Кабинет агента Profitbase и попадать в отдельную воронку CRM. Там сохраняется история по сделкам, поэтому команда может дальше работать с этими данными.

В агентском канале «Гринвич недвижимость» работает не только с агрегаторами. Часть квартир из доли девелопера передают партнёрским отделам продаж на эксклюзивную реализацию. Для них нужна была отдельная логика доступа к шахматке.

Кабинет агента Profitbase адаптировали под эту задачу. Эксклюзивные отделы продаж должны были видеть не всю витрину, а только те квартиры, с которыми работают.

Если агент относится к эксклюзивному отделу продаж, при регистрации его нужно привязать к этому отделу. Тогда в Кабинете агента Profitbase он видит только свою выборку квартир.

Так партнёрские отделы продаж работают со своими лотами, а данные по этим сделкам сохраняются в CRM.

После запуска у команды появились данные для анализа агентского канала:

Отдельный результат — разделение потоков продаж. У «Гринвич недвижимость» настроены разные воронки для прямых обращений и эксклюзивных продаж. Основной отдел продаж видит свои сделки, руководитель эксклюзивных продаж — свои.

Для компании это стало основой для аналитики агентского канала: теперь можно точнее определить долю агентских продаж, увидеть конверсию из этапа в этап и отдельно анализировать работу разных партнёров.

После внедрения Кабинета агента Profitbase стало видно, что агрегаторов нельзя оценивать только по количеству фиксаций. Один агрегатор может давать больше заявок, но меньшую долю сделок. Другой — меньше фиксаций, но более высокую конверсию в покупку.

Теперь компания оценивает агентский канал не только по объёму заявок, но и по тому, как эти заявки доходят до сделки.

После запуска Кабинета агента Profitbase «Гринвич недвижимость» планирует дальше развивать работу с эксклюзивными продажами. Сейчас в этом направлении ещё остаются ручные действия: часть сделок приходится заводить вручную, а отдельные обращения приходят менеджерам в личные сообщения в Telegram.

Следующий этап — перевести коммуникацию с эксклюзивными отделами продаж в Кабинет агента Profitbase. Так история по обращениям и сделкам будет сохраняться в CRM, а команда сможет анализировать эксклюзивные продажи без ручного сбора данных.