Как «Гринвич недвижимость» оцифровал агентский канал с помощью Кабинета агента Profitbase

Раньше заявки от агентского канала у «Гринвич недвижимость» поступали на почту и в личные кабинеты площадок, а фиксации клиентов проверяли вручную. Чтобы автоматизировать работу с партнёрами, девелопер подключил Кабинет агента Profitbase. В кейсе рассказали, как компания перевела работу с агентским каналом в CRM и начала анализировать заявки, фиксации и сделки в одной системе.

Девелопер с большой витриной и несколькими каналами продаж
Компания «Гринвич Недвижимость» входит в диверсифицированный холдинг «Общество Малышева 73». За 30 лет работы компания реализовала свыше 60 проектов жилой и коммерческой недвижимости общей площадью более 2,2 млн м2. Среди ключевых объектов — ТРЦ «Гринвич», «Пассаж», квартал-парк «Каменные Палатки», ЖК «Тёплые кварталы» и другие.

Общий объём благоустроенных территорий, включая парки и набережные, превышает 33 гектара.

С 2024 года «Гринвич Недвижимость» развивает новое стратегическое направление — мастер-девелопмент крупных территорий. Компания фокусируется на комплексной трансформации пространств, создавая не просто жильё, а полноценные городские экосистемы с инфраструктурой для комфортной повседневной жизни. Среди таких проектов — новые районы «Южная Ботаника», «Уктусская набережная», «Аллея Романтиков».

Сегодня в партнёрстве с 22 ведущими застройщиками России компания реализует более 40 проектов жилой и коммерческой недвижимости суммарной площадью свыше 2 млн м2.

Среди партнёров «Гринвич Недвижимость» — федеральные, межрегиональные и местные компании: Брусника, Талан, Энко, Атлас Девелопмент, Синара Девелопмент, Атомстройкомплекс.

Большая витрина и несколько групп партнёров усложняли работу с агентским каналом. Компании нужно было не просто принимать заявки от агентов, а видеть, как они проходят до сделки.
До внедрения заявки от агентов обрабатывали вручную
До подключения Кабинета агента Profitbase «Гринвич недвижимость» уже работал с агрегаторами. Заявки от них поступали в личные кабинеты площадок или приходили менеджерам отдела продаж на почту.

Дальше процесс уходил в ручную проверку и переписку с агентом. Из-за этого маркетинг не видел заявки в аналитике, а данные по агентскому каналу не попадали в CRM.
Иван Шихов
Ведущий интернет-маркетолог «Гринвич недвижимость»
Мы со стороны маркетинга не видели в аналитике эти заявки. Фиксация и проверка клиентов проходила в ручном режиме. Мы всю цепочку агентского канала не видели. Не могли по воронке отслеживать низкие конверсии, не могли видеть историю сделок. И точно так же не могли потом работать с этими агентами, например, предложения рассылать, потому что данные не попадали к нам в CRM
Компания хотела перевести агентский канал в систему, где можно видеть не только сам факт заявки, но и дальнейшую работу с ней: фиксацию клиента, выбранное помещение, этап сделки и историю взаимодействия с агентом.

Кабинет агента Profitbase стал точкой входа для заявок от партнёров

«Гринвич недвижимость» уже использовал интеграцию Profitbase с CRM, поэтому для автоматизации агентского канала компания выбрала Кабинет агента Profitbase. Через него партнёры фиксируют клиентов и работают с актуальными данными по квартирам, а заявки передаются в CRM.

Внедрение заняло около двух недель. Команда «Гринвич недвижимость» передала данные для настройки, а рабочие вопросы обсуждала в общем чате с Profitbase. На момент проекта Кабинет агента подключала команда Profitbase, поэтому запуск проходил через персонального менеджера и специалистов внедрения.
Узнайте, как повысить мотивацию агентов и снизить нагрузку на менеджеров застройщика
Автоматизируйте и масштабируйте партнёрские продажи
Иван Шихов
Ведущий интернет-маркетолог «Гринвич недвижимость»
За нами был закреплён персональный менеджер. У нас был создан отдельный чат, где все нюансы мы могли обсуждать. По факту я просто отдал всю информацию, которая была необходима, и примерно через две недели мы получили готовый продукт, сервис, который только осталось запустить в работу
Сейчас Кабинет агента Profitbase можно подключить самостоятельно: застройщик запускает сервис за несколько минут и настраивает работу с агентами без обращения к вендору.

После внедрения заявки от агрегаторов стали проходить через Кабинет агента Profitbase и попадать в отдельную воронку CRM. Там сохраняется история по сделкам, поэтому команда может дальше работать с этими данными.
Иван Шихов
Ведущий интернет-маркетолог «Гринвич недвижимость»
Мы создали отдельную воронку в CRM-системе. Все эти сделки попадают туда, и вся история по ним сохраняется. Мы можем в дальнейшем с ними работать

Для эксклюзивных продаж настроили отдельную логику шахматки

В агентском канале «Гринвич недвижимость» работает не только с агрегаторами. Часть квартир из доли девелопера передают партнёрским отделам продаж на эксклюзивную реализацию. Для них нужна была отдельная логика доступа к шахматке.

Кабинет агента Profitbase адаптировали под эту задачу. Эксклюзивные отделы продаж должны были видеть не всю витрину, а только те квартиры, с которыми работают.
Иван Шихов
Ведущий интернет-маркетолог «Гринвич недвижимость»
Эксклюзивные отделы продаж, у которых свой набор квартир из нашей доли, видят свою выборку квартир в Кабинете агента. Соответственно, своим клиентам всегда могут предлагать актуальную стоимость, актуальное наличие квартир. Собственно, для этого и делали доработку, чтобы у каждого эксклюзивного отдела продаж была своя шахматка
Если агент относится к эксклюзивному отделу продаж, при регистрации его нужно привязать к этому отделу. Тогда в Кабинете агента Profitbase он видит только свою выборку квартир.

Так партнёрские отделы продаж работают со своими лотами, а данные по этим сделкам сохраняются в CRM.

Подключите Кабинет агента за 5 минут и продавайте больше через партнёров

Результаты: агентский канал стал виден в CRM
После запуска у команды появились данные для анализа агентского канала:
  • Сделки
  • Фиксации
  • Выбранные помещения
  • Движение заявок по этапам
Иван Шихов
Ведущий интернет-маркетолог «Гринвич недвижимость»
Теперь у нас весь процесс работы с агрегаторами и агентами оцифрован. Мы видим все сделки, можем строить по ним аналитику, видим, по каким агентам сколько клиентов закреплено, какие помещения выбраны. И вся информация у нас сохраняется в CRM-системе
Отдельный результат — разделение потоков продаж. У «Гринвич недвижимость» настроены разные воронки для прямых обращений и эксклюзивных продаж. Основной отдел продаж видит свои сделки, руководитель эксклюзивных продаж — свои.

Для компании это стало основой для аналитики агентского канала: теперь можно точнее определить долю агентских продаж, увидеть конверсию из этапа в этап и отдельно анализировать работу разных партнёров.
Иван Шихов
Ведущий интернет-маркетолог «Гринвич недвижимость»
Для нас результат — точное определение доли агентских продаж и возможность строить аналитику, увидеть конверсию из этапа в этап и с этим как-то работать
После внедрения Кабинета агента Profitbase стало видно, что агрегаторов нельзя оценивать только по количеству фиксаций. Один агрегатор может давать больше заявок, но меньшую долю сделок. Другой — меньше фиксаций, но более высокую конверсию в покупку.
Оставьте заявку, и мы расскажем об условиях акции и поможем подключить пробный период сервиса
Тест-драйв Кабинета агента на 3 месяца
Иван Шихов
Ведущий интернет-маркетолог «Гринвич недвижимость»
С одного агрегатора приходит много заявок на фиксацию, но до сделки доходит маленький процент клиентов. А с другого агрегатора заявок на фиксацию меньше, но конверсия в конечную сделку выше
Теперь компания оценивает агентский канал не только по объёму заявок, но и по тому, как эти заявки доходят до сделки.

Следующий шаг — автоматизация эксклюзивных продаж

После запуска Кабинета агента Profitbase «Гринвич недвижимость» планирует дальше развивать работу с эксклюзивными продажами. Сейчас в этом направлении ещё остаются ручные действия: часть сделок приходится заводить вручную, а отдельные обращения приходят менеджерам в личные сообщения в Telegram.

Следующий этап — перевести коммуникацию с эксклюзивными отделами продаж в Кабинет агента Profitbase. Так история по обращениям и сделкам будет сохраняться в CRM, а команда сможет анализировать эксклюзивные продажи без ручного сбора данных.
Иван Шихов
Ведущий интернет-маркетолог «Гринвич недвижимость»
В рамках этого года мы планируем полностью автоматизировать эксклюзивные продажи, провести коммуникацию полностью через Кабинет агента, чтобы вся история сохранялась у нас в чтобы вся история сохранялась в нашей системе
Поможем внедрить новые связки систем или развить текущую систему. Вне зависимости от того, работали ли вы с Profitbase или нет, запускаете в продажу новый ЖК или хотите увеличить выручку с действующего проекта — мы поможем получить результат.
Оставьте заявку, и масштабируйте продажи с Profitbase

Развивайте продажи и маркетинг системно с комплексным внедрением Profitbase

Проведём аудит текущих бизнес-процессов
Проведём обучение
Подберём решения исходя из задач
Внедрим и настроим новые продукты
Окажем техподдержку на всех этапах работы. Это бесплатно!