Провести аудит CRM стоит, если, во‑первых, существует несоответствие настроенных в CRM бизнес-процессов реальным процессам. Обычно это видно по тому, как менеджеры работают в системе: закрывают задачи «для галочки» несколько раз в месяц или заполняют только обязательные поля в сделке.
Во‑вторых, руководитель не доверяет данным CRM, поэтому собирает аналитику и управляет продажами в другой программе.
И, в‑третьих, система справляется с задачами на 70% и меньше.
Дубли, зависшие сделки и снижение конверсии — это уже следствие, а не причина.