Увеличили конверсию из заявки в бронь на 4% за две недели

«НАМУС Девелопмент» — молодой девелопер жилой недвижимости из Ижевска.

Запуск первого проекта компании пришёлся на период активного роста: команда и бизнес-процессы только начинали формироваться. Но отделу продаж уже нужна была система для работы со сделками.

Для внедрения системы продаж девелопер привлёк партнёра-интегратора Profitbase Amopoint. Совместно команды сформировали требования к будущему решению и зафиксировали ключевые задачи, которые система должна закрывать.

Проект начали с разбора клиентского пути от первого обращения до сделки. На этом этапе важно было зафиксировать, где именно менеджер взаимодействует с клиентом и где и на каких этапах сделки действия менеджера должны фиксироваться в системе, чтобы сделки не терялись между этапами.

По итогам анализа зафиксировали этапы работы со сделками в воронке продаж. Эти этапы использовались для отражения фактического хода работы менеджера и фиксации ключевых действий в системе.

Для этапов задали правила работы с задачами и сроками, чтобы все сделки велись по единой логике.

Отдельно сформулировали требования к работе с объектами недвижимости. Сделка должна быть связана с конкретным лотом, а менеджер — видеть актуальный статус квартиры прямо в процессе продажи. Бронирование рассматривали не как отдельное действие, а как часть сделки, которая фиксируется в системе и влияет на дальнейшие шаги менеджера.

Такой подход позволял синхронизировать работу отдела продаж с фактическим состоянием лотов и исключить расхождения в данных и двойные бронирования.

По итогам анализа зафиксировали архитектуру системы продаж. В качестве основы выбрали amoCRM для работы со сделками и Profitbase как отраслевой инструмент для продаж и работы с лотами. Эта связка задавала единый контур продаж, в котором данные по клиенту, сделке и лоту не дублируются и обновляются в одном процессе.

Дальше эту архитектуру разложили на прикладные сценарии работы отдела продаж — через структуру воронок и правила ведения сделок.

Для продаж настроили две воронки с разной логикой работы. Основная воронка использовалась для активных сделок — от первого контакта до выбора лота, бронирования и подготовки сделки. Этапы воронки отражали фактический ход продажи и фиксировали ключевые действия менеджера.

Отдельно выделили воронку для работы с отложенным спросом. В неё попадали клиенты, которые не принимали решение о покупке сразу и планировали вернуться к выбору после старта новых очередей или при накоплении первоначального взноса. Для таких сделок важно было сохранить контекст общения, зафиксировать интерес клиента и задать дальнейшие шаги работы.

Для каждой воронки зафиксировали собственную логику этапов и переходов. Этапы отражали фактический ход работы со сделкой в зависимости от сценария — активная продажа или работа с отложенным спросом.

Карточку сделки использовали как единый источник информации по клиенту и лоту. В ней фиксировались статус сделки, выбранная квартира, текущий этап, задачи и история коммуникаций. Все данные по сделке собирались в одном месте и обновлялись в процессе работы менеджера.

Profitbase подключили как отраслевой слой поверх amoCRM. Работа с квартирами и планировками происходила в том же контуре, где менеджеры ведут сделки.
Сделка, клиент и выбранная квартира находились в одном рабочем пространстве. Менеджер работал с фактическими статусами лотов и фиксировал договорённости по квартире прямо в карточке сделки.

Все каналы коммуникаций собрали в amoCRM. Заявки с сайта, входящие звонки и обращения из мессенджеров фиксировались в системе и привязывались к сделкам.

Телефонию UIS подключили к amoCRM. Каждый звонок записывался и сохранялся в карточке сделки. Если менеджер пропускал звонок, система автоматически ставила задачу «Перезвонить» с дедлайном.

Пропущенные обращения обрабатывались по единой логике. Звонки и сообщения фиксировались в системе автоматически и не требовали от менеджеров отдельной ручной записи.

Для оценки эффективности маркетинга настроили сквозную аналитику с интеграцией с Calltouch. Источники трафика связывались не только с обращениями, но и с дальнейшими шагами по сделке — выбором лота и бронированием.

Аналитика формировалась на основе фактических сделок и броней, а не только по количеству заявок.

Работу с системой выстроили так, чтобы она сразу задавала общую логику для всего отдела продаж. Менеджеров обучили работать со сделками, лотами и бронированиями в рамках единого процесса — без отдельных инструкций, устных договорённостей и «локальных правил» внутри команды.

Все ключевые сценарии были зафиксированы в системе: этапы сделок, задачи, переходы и обязательные действия менеджера. Это снижало зависимость качества работы от конкретных сотрудников и упрощало ввод новых менеджеров в работу.

Для руководства настроили дашборды для текущего контроля. В них отображались загрузка менеджеров, статусы сделок и этапы, на которых они находятся. Отдельно были видны точки задержек — ситуации, где сделки требуют управленческого внимания.

Такой формат позволял управлять отделом продаж через данные и зафиксированные процессы, а не через выборочные проверки и ручной контроль.

В результате партнёр-интегратор Profitbase Amopoint внедрил систему продаж, в которой сделки, лоты, коммуникации и аналитика работают в одном процессе. 

Отдел продаж выстроен вокруг понятной логики: от входящего обращения до бронирования и сделки — без разрозненных инструментов и ручных сценариев.

Это отразилось на операционных показателях. Среднее время обработки заявок сократилось до 30 минут. Около 80% задач закрываются в день постановки — за счёт встроенных правил, дедлайнов и контроля выполнения.

Конверсия из заявки в бронь составила 4,2% уже в первые 14 дней работы системы. Конверсия по цепочке «заявка → бронь → договор → сделка» достигла 1,7% в первый месяц. Маркетинг оценивается по фактическим сделкам и броням, а не по количеству лидов.

Связка amoCRM и отраслевых инструментов Profitbase позволила выстроить управляемые продажи, готовые к росту объёмов. Система не требует пересборки процессов при масштабировании и даёт руководству прозрачную картину работы отдела продаж.