Как «3S GROUP» автоматизировала контроль всех звонков отдела продаж

3S GROUP — девелопер полного цикла, который 10 лет работает на рынке недвижимости. Компания развивает проекты комфорт+ и бизнес-класса в Москве и Туле. За это время 3S GROUP ввела в эксплуатацию более 250 тыс. м² недвижимости, а жильё в проектах девелопера приобрели более 5 000 семей.

Компания выстраивает работу с покупателем на всём пути — от первого обращения и выбора квартиры до получения ключей и дальнейшего проживания. Поэтому для 3S GROUP важно, чтобы единый стандарт обслуживания соблюдался независимо от проекта, канала обращения и менеджера.

Сейчас в отделе продаж работают восемь менеджеров, которые в среднем обрабатывают 1 200–1 500 звонков в месяц.

По мере развития компании и роста количества проектов требования к работе коммерческого блока тоже менялись. Команде стало важно контролировать не только движение клиента по воронке, но и качество работы менеджеров на каждом её этапе.

3S GROUP начала работать с Profitbase в 2021 году, когда команда системно цифровизировала коммерческий блок. Обращения централизованно поступали в CRM, где менеджеры работали с клиентами по единому процессу, а руководство отслеживало движение по воронке и основные показатели.

За несколько лет у компании появились новые проекты, сервисы и интеграции, изменился процесс продаж. Настройки, которые закрывали задачи на момент первоначального внедрения, потребовалось пересмотреть. Накопились технические ошибки в интеграциях в CRM, задачи по настройке отчётов и аналитических дашбордов. Команда также хотела лучше понимать расходы на все цифровые сервисы.

Поэтому 3S GROUP решила провести ревизию существующей системы и доработать её под текущие процессы.

Отдельной задачей стал контроль качества звонков. Разговоры уже записывались и были связаны с CRM, но оценивать их содержание приходилось вручную. При 1 200–1 500 звонках в месяц руководитель мог проверить 25–30 разговоров в день — охватить таким способом все звонки было невозможно.

Для развития системы 3S GROUP решила сменить интегратора. Команде был нужен партнёр, который сможет работать сразу с amoCRM, Profitbase, аналитикой и AI-инструментами, погрузиться в текущие процессы и предлагать улучшения. По рекомендации коллег компания обратилась к интегратору Aneiro.

Работу начали с аудита. Вместо полной перестройки системы команда определила, какие элементы существующей конфигурации по-прежнему соответствуют процессам коммерческого блока, а какие нужно изменить. В аудит входили: